市场管理

半舍寻味买家诚信与异常交易处理规则

详细规则草案 2.1整理日期：2026年9月9日买家、商户、平台管理人员

第1章真实交易与正常维权

第1条买家应基于真实需求下单，如实填写收货信息并合理配合交付。因缺货、地址填写错误、临时行程变化或真实质量问题申请取消、退款，应结合具体事实处理，不直接推定恶意。

第2条认定违规应有能够支持具体行为的证据。账号关联、取消次数、设备信息或风险提示只能作为核查线索，不能单独证明骗取权益；消费者正常投诉和依法索赔应受到尊重。

第3条禁止为干扰经营而批量占用库存、虚构收货人、反复制造无法交付订单，或串通他人刷单、虚增销量和评分。商户认为异常时应保留订单时间、沟通和履约记录，提交核查，不得公开曝光买家个人信息。

第4条是否造成实际损失、是否能够合理解释及是否存在重复组织行为，应一并核实。普通误操作、系统异常或他人盗用账号，应与本人故意行为区分，核查中允许用户说明情况和提供证据。

第5条禁止盗用其他订单照片、篡改时间或商品信息、伪造支付及就医材料，或故意制造损坏后隐瞒经过骗取退款。提交剪辑视频时应保留原始文件，必要剪裁或隐私遮挡应说明，不因编辑过文件就当然认定伪造。

第6条商户及骑手同样不得伪造交付、聊天或现场证据。核查应比对订单与材料的对应关系，允许当事人解释差异；无法确认真实性时，应说明待核实部分，而非自动按最不利结果处理消费者。

第7条禁止以虚假身份、批量账号、伪造资格或串通虚假交易获取优惠，再通过虚假退款保留不应享有的利益。正常使用明确允许的叠加优惠或多人各自参与活动，不因优惠较大就被认定套券。

第8条应按领取和使用时展示的适用门店、商品、门槛、次数及期限核查资格。因系统计算或活动配置出现争议，应先核实规则和实际损失，不以临时新增的限制追溯认定既有正常订单违规。

第9条查实违规后，应根据事实、影响及适用有效规则处理具体订单、异常权益或账号功能。采取限制应说明原因、范围、依据和申诉方式；本草案不新增自动扣款、统一罚金或永久封禁标准。

第10条当事人可通过对应订单、案件或应用内投诉指引提交异议，说明误判理由并补充原始记录。复核发现误判时，应纠正记录并恢复被不当限制的相关权益；恢复范围以实际受影响权益和复核结论为准。

第11条涉及盗号、账号共用或信息泄露时，应先保护账号并报告异常，不向他人交付验证码。处理资料仅限核查及必要留存，不得公开传播风险名单或用羞辱性标签展示个人。