市场管理

半舍寻味投诉与大众评审规则

详细规则草案 2.1整理日期：2026年9月9日买家、商户、骑手及评审参与者

第1章投诉受理与分流

第1条【立项】投诉应关联真实订单并说明问题类型、金额主张及证据。当前创建投诉记录不直接扣除保证金，不能以投诉已提交向对方宣称已经处罚。

第2条【普通与严重事项】重大食品安全、人身伤害、犯罪及未成年人敏感隐私类事项在当前实现中禁止进入大众评审，应转专业处理；当事人不能更改问题标签绕过分流。

第3条【阶段区分】双方协商、平台核查、大众评审与事故资金处理是不同环节。并非每项投诉都自动获得评审，也不能用评价申诉页面代替事故申诉。

第4条【构成】当前默认配置为买家、商户和骑手三个阵营，每阵营5名。实际能否组成评审以可用候选及程序核验为准，不能在人员不足时虚构评审意见。

第5条【利益冲突】当事人和有直接利害关系的人员不应参与，抽选时应提供需要排除的关联主体信息。发现冲突应提出核查，不能隐瞒本人同门店、同账号或其他关联关系。

第6条【能力边界】旧规格中的候选先抽15人、两轮投票、补抽人数和高级终审等细节，不全部等于当前已实现功能。本规则不把这些设计要求描述为已自动执行的流程。

第7条【材料保护】仅提供案件必要事实及脱敏材料，不公开完整身份、电话号码、门牌和收款信息。评审不得将材料转发到无关群聊或用于联系、骚扰当事人。

第8条【事实表达】区分已查明事实与单方主张，对缺失或相互矛盾的材料提出核查。认为证据不足时应据实表达，不能以同阵营身份代替事实判断。

第9条【投票限制】只有本案已接受的正式成员可以提交表决，选项由当前系统校验。同轮已有投票的重复提交返回原记录，不能通过反复请求修改或重复计票。

第10条【多数门槛】当前默认任一合法选项达到8票可形成结果。未达门槛不应强行宣告多数成立，后续补核与专业处理需按实际可用流程安排。

第11条【责任与付款】评审结果不代表退款已到达买家、补偿已转给骑手或保证金已扣除。资金事项须走对应核准和账务流程，防止同一事项重复退款或扣款。

第12条【异议提交】说明争议结论、程序或材料问题并提供依据；对证据造假、利益冲突、票数错误等应分别核查，不因系统已显示决定而拒绝记录异议。

第13条【法律救济】大众评审是平台内争议处理机制，不是司法或行政裁判，不排除各方依法寻求救济。专业机关作出有效处理的，应依法衔接并纠正必要记录。