市场管理

半舍寻味评价与评分说明

详细规则草案 2.1整理日期：2026年9月9日买家、商户

第1章评价资格与内容

第1条买家可对本人已支付且已送达或已完成的订单提交评价，同一订单只能评价一次。内容应基于真实消费体验，不得伪造交易、索要好评、骚扰删评或公开他人个人信息。

第2条评价文字最多500个字符，最多6个标签，最多9个图片或视频附件，其中视频最多1个。请通过平台上传附件。

第3条评分为1至5分。店铺整体评价独立计算，商品与配送体验应按实际内容分别评价。

第4条当前店铺星级使用近60天可见、由用户主动提交的真实整体评分计算算术平均值。未评价订单不生成分数，自动生成的评价不纳入此口径。

第5条默认达到20条有效评价后才展示平均星级；实际展示门槛以平台当前配置为准。样本不足时展示评价人数或暂无评价，不以预设高分代替真实评价。

第6条平均分保留两位小数，星级显示保留一位小数。店铺整体评分与商品质量等其他指标属于不同口径，不能混用。

第7条商户可公开回复评价，回复最多500个字符。商户回复不直接改变评分，也不能自行删除买家评价。

第8条认为评价与事实不符或存在异常时，商户可提交申诉理由和证据。同一评价不能同时存在多条待审核申诉。

第9条评价申诉经审核成立后，评价隐藏并停止计分；驳回则继续按有效状态展示和计分。处理记录保留审核说明，系统风险提示不等同于已经认定恶意评价。

第10条遇到异物、变质、发霉、生食未熟透或卫生虫害问题，可在评价中选择问题类型并填写事实与凭证说明，提交人工核查。食品安全反馈与普通低分评价应区分处理；如需退款或处理餐损，请同时使用订单售后入口。

第11条【消费关联】应描述本次实际购买的商品或服务，尽量区分口味偏好、客观质量和配送体验。消费者有权表达真实的不满意，不因分数低、表达负面或商户不同意就推定恶意。

第12条【禁止操纵】不得通过返现、赠品、优惠券或其他利益要求指定星级，不得安排亲友或关联账号虚构交易刷分。商户可邀请真实用户自主评价，但不能以必须好评作为优惠、补偿或售后条件。

第13条【公开边界】评价及回复中不得公开电话、住址、身份证件、聊天中的无关身份信息或他人私密材料。用于争议核查的完整证据应走非公开提交渠道，公开内容应作必要遮挡。

第14条【内容不相关】认为评价涉及其他商品或门店，应指出订单清单与评价描述不一致的部分，并提供对应页面；消费者对套餐整体体验的描述不能仅因未逐一列出商品就认定无关。

第15条【疑似刷评】提交重复内容、关联交易或其他异常线索，并说明与本条评价的关系。系统标记低分缺乏细节或短期重复内容，只是核查信号，不直接证明用户恶意。

第16条【配送归责】主张问题发生在配送环节，应提交真实出餐、交接和联系记录。门店整体评分与配送体验分别处理，不将所有带有配送描述的评价自动删除。

第17条【索取不当利益】认为存在以差评威胁获取额外款项的，应提供完整上下文；用户依法主张退款或赔偿，不等同于敲诈或恶意评价。

第18条【回复规范】回复可说明事实、解决方案和整改情况，不得辱骂、公布用户身份或暗示到家追责。修改回复不能修改用户评分；回复字数按现有500字符限制执行。

第19条【申诉条件】当前商户申诉理由需10至500字，证据说明不超过1000字；同一评价只能同时有一条待审核申诉。不得照搬其他平台的一次终身申诉、固定30日期限或48小时承诺。

第20条【审核结果】审核需填写处理说明，成立则隐藏评价并停止计分，驳回则继续按有效状态参与展示。审核不应以商户经营压力或用户选择匿名作为是否成立的决定依据。

第21条【评分示例】近60天主动且可见的评价达到当前配置门槛后，按整体分算术平均展示；例如20条有效整体评分合计90分，平均为4.50分、星级为4.5。该例不适用于商品质量等其他指标，也不是为新店补入默认评价。

第22条【食安事项】评价中提交食品安全反馈会进入相应核查；需要退款的还应联系订单售后。食安结论、退款决定与评价状态分别记录，避免把其中一个状态当作其他事项已处理。