市场管理

半舍寻味双向拒接与关系解除规则

详细规则草案 2.1整理日期：2026年9月9日商户、骑手

第1章适用范围与功能边界

第1条【方向】拒接分为骑手对门店、门店对骑手两种方向，双方记录相互独立。个人拒接是服务匹配偏好，不等同于平台对被拒方作出违规认定，也不自动产生罚款、扣分或全平台封禁。

第2条【授权】仅在本人有权管理的门店或骑手关系范围内操作，核对对象后再提交。不得冒用账号替他人建立或解除关系，不应把因同名造成的误选当作对方违规证据。

第3条【原因】当前原因需2至200个字符，说明与服务合作有关的事实或理由，不填写辱骂或他人隐私。具体订单存在损失时，拒接设置不能替代售后或投诉。

第4条【期限】当前临时期限允许1至365天，不填期限表示长期。旧文档中的7天属于早期约定口径，不应写成当前服务端唯一可选时长，实际以已保存的到期时间为准。

第5条【重复设置】同方向、同门店和骑手的再次设置会更新有效状态、期限和原因，不累计成多份平台处罚。修改后应核对最终记录，不能依据旧截图判断仍然有效。

第6条【匹配限制】有效的任一方向拒接会影响双方后续自动派单匹配，未解除另一方向时，仅取消本人方向不代表恢复匹配。需同时核对双方记录及是否过期。

第7条【既有义务】设置拒接不自动取消已承接订单，也不免除已经发生的交付、退款或事故协作义务。无法继续履行时应报告并依相应流程处理。

第8条【例外边界】早期规格提及调度员自愿例外邀请，不等于每个客户端都已开放此功能。未确认有相应能力时不得绕过拒接关系强行派单或擅自解除。

第9条【解除】当前解除将指定方向记录改为不生效，另一方向不受影响。重复解除没有新增扣款或处罚含义，结果以查询显示的有效关系为准。

第10条【误操作】对象选错、期限误填或账号被冒用时，说明关系方向、对象、操作时间和异常证据，核查后按有权主体操作纠正。

第11条【投诉区别】需要平台认定对方存在违规时，应另行提交事实和证据。被拒次数不是损害或责任的直接证明，不能借拒接功能组织骚扰、侮辱或传播对方个人信息。